Het Qualité Tourisme™-merk is het enige staatsmerk dat wordt toegekend aan professionals in de toeristische sector voor de kwaliteit van hun onthaal en diensten. Om het keurmerk te verkrijgen, moet de dienstverlener met succes een kwaliteitsaanpak volgen die voldoet aan de eisen die essentieel zijn voor uw tevredenheid.

Het Office du Tourisme Cluny Sud Bourgogne streeft naar het verkrijgen van de "Marque Qualité Tourisme" in de eerste helft van 2025. het bevestigen van haar betrokkenheid bij alle belanghebbenden: bezoekers, sociaal-professionele partners en lokale overheden.

In deze context zetten we mensen en technische middelen in om een veeleisend en constant kwaliteitsniveau te garanderen, terwijl we de efficiëntie van onze organisatie waarborgen als onderdeel van een streven naar voortdurende verbetering.

Als teken van vertrouwen worden onze diensten regelmatig onderworpen aan onaangekondigde, onafhankelijke controles. Dit keurmerk betekent dat je met het volste vertrouwen kunt kiezen voor toeristische etablissementen die kwaliteitsdiensten aanbieden.

ONZE BELOFTEN OP HET GEBIED VAN KWALITEITSTOERISME

Een VVV-kantoor met het keurmerk voor kwaliteitstoerisme garandeert :

  • een warm welkom
  • attent personeel
  • vaardigheden in vreemde talen
  • gepersonaliseerde diensten
  • duidelijke, precieze informatie
  • gegarandeerde netheid en comfort
  • een bestemming ontdekken
  • rekening gehouden met uw mening

Categorie II

Ons VVV-kantoor is geclassificeerd als categorie II en maakt deel uit van het netwerk Offices de Tourisme de France.

ONZE VERPLICHTINGEN IN CATEGORIE II

  • U een gemakkelijk toegankelijke receptie en informatieruimte bieden
  • Het gemakkelijker voor u maken
  • Je meubels aanbieden om op te zitten
  • Gratis informatie over het plaatselijke toeristische aanbod
  • Gratis Wi-Fi-toegang
  • Onze openingstijden weergeven en bekendmaken in ten minste twee vreemde talen
  • Minstens 240 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag, tijdens toeristische of amusementsperioden
  • Het hele jaar door uw brieven beantwoorden
  • Toeristische kaarten, plattegronden en gidsen op papier leveren
  • Je toegang geven tot onze drietalige website
  • Verspreid onze toeristische informatie op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen:

- Alle geclassificeerde toeristische accommodaties, inclusief ten minste de naam van het etablissement, het postadres, e-mailadres, websiteadres, telefoonnummer en classificatieniveau.

- Monumenten en culturele, natuurlijke of recreatieve toeristische locaties, die informatie kunnen bevatten over gebruikstarieven, openingstijden en perioden voor het publiek, de website en contactgegevens per telefoon en post.

- Evenementen en activiteiten

- Telefoonnummers voor noodgevallen

  • Onze toeristische informatie jaarlijks bijwerken
  • Geef buiten telefoonnummers voor noodgevallen weer
  • Het volledige aanbod van gekwalificeerde diensten in de regio voor alle klantsegmenten presenteren
  • Uw klachten behandelen en uw tevredenheid meten
  • Een kwaliteitsaanpak respecteren
  • Je een reisadviseur bezorgen
  • Zorg ervoor dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.

Neem deel aan onze kwaliteitscontrole

Uw mening is belangrijk voor ons!

Het hele team van het Office du Tourisme Cluny Sud Bourgogne stelt de tevredenheid van zijn bezoekers en partners centraal.

Om zo goed mogelijk aan je verwachtingen te kunnen voldoen, willen we graag weten wat je van sommige van onze diensten vindt. Neem een paar minuten de tijd om onderstaande vragenlijsten in te vullen.


Is deze inhoud nuttig geweest?

Enregistrer

Deel deze inhoud