Destination d’excellence

Pour être labellisé « Destination d’excellence », l’Office de Tourisme doit remplir les critères cumulatifs suivants :

• Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité ;
• Le cas échéant, être classé au titre du code du tourisme ;
• Avoir obtenu à l’évaluation, un résultat :
  • Sur le pilier qualité « accueil et services », d’au moins 85 %, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l’accessibilité et à l’écoute client ;
  • Sur le pilier éco-responsable, d’au moins 60 % en primo-labellisation « Destination d’excellence », ou 80 % en renouvellement de la labellisation, avec satisfaction de tous les critères obligatoires lorsqu’il en existe dans la filière de labellisation.

La satisfaction du critère 1 est justifiée par une déclaration sur l’honneur du candidat ; celle du critère 2, par la production de la décision de classement, sauf si cette décision émane d’Atout France.

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’informations facilement accessibles
• Faciliter vos démarches
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
• Vous offrir l’accès libre au Wifi
• Afficher et diffuser nos périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
• Être ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation
• Répondre toute l’année à vos courriers
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
• Vous donner accès à notre site internet trilingue
• Diffuser notre information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

– A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques et le niveau du classement

– Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales

– Aux évènements et animations

– Aux numéros de téléphone d’urgence

• Mettre à jour annuellement notre information touristique
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
• Respecter une démarche de qualité
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjours
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.