Die Marke Qualité Tourisme™ ist die einzige staatliche Marke, die Tourismusfachleuten für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen verliehen wird. Um die Marke zu erhalten, muss der Dienstleister erfolgreich einen Qualitätsprozess durchlaufen, der den für Ihre Zufriedenheit wesentlichen Anforderungen entspricht.

Das Fremdenverkehrsamt Cluny Sud Bourgogne verpflichtet sich, im ersten Halbjahr 2025 die "Marke Qualité Tourisme" zu erhalten. und bestätigt damit seine Verpflichtungen gegenüber allen seinen Gesprächspartnern: Besuchern, sozio-professionellen Partnern und Gebietskörperschaften.

In diesem Rahmen setzen wir menschliche und technische Mittel ein, um ein anspruchsvolles und konstantes Qualitätsniveau zu gewährleisten, indem wir die Effizienz unserer Organisation im Rahmen einer Dynamik der kontinuierlichen Verbesserung sicherstellen.

Als Zeichen des Vertrauens werden die Leistungen regelmäßig einer unangekündigten und unabhängigen Kontrolle unterzogen. Dieses Erkennungszeichen ermöglicht es Ihnen also, vertrauensvoll touristische Einrichtungen auszuwählen, die qualitativ hochwertige Leistungen anbieten.

UNSERE VERPFLICHTUNGEN ZUR TOURISMUSQUALITÄT

Ein Tourismusbüro, das die Marke Qualité Tourisme erhalten hat, garantiert :

  • ein herzlicher Empfang
  • aufmerksames Personal
  • die Beherrschung von Fremdsprachen
  • personalisierte Leistungen
  • klare und präzise Informationen
  • gesicherte Sauberkeit und Komfort
  • die Entdeckung eines Reiseziels
  • Ihre Meinung berücksichtigt

Kategorie II

Unser Fremdenverkehrsamt ist in Kategorie II eingestuft und gehört zum Netzwerk der Offices de Tourisme de France (Fremdenverkehrsämter Frankreichs).

UNSERE VERPFLICHTUNGEN IN DER KATEGORIE II

  • Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung stellen
  • Erleichtern Sie Ihre Schritte
  • Ihnen Möbel zum Sitzen anbieten
  • Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren
  • Ihnen freien Zugang zu WLAN anbieten
  • unsere Öffnungszeiten ausgedrückt in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten
  • An mindestens 240 Tagen im Jahr, einschließlich Samstag und Sonntag, in Zeiten des Tourismus oder der Unterhaltung geöffnet sein
  • Das ganze Jahr über auf Ihre Briefe antworten
  • Sicherstellung der Bereitstellung von Touristenkarten, Plänen und Reiseführern in Papierform
  • Ihnen Zugang zu unserer dreisprachigen Website geben
  • Unsere touristischen Informationen auch in gedruckter Form und in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt zu verbreiten:

- An alle klassifizierten touristischen Unterkünfte, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, E-Mail-Adresse, Website-Adresse, Telefonnummer und die Klassifizierungsstufe enthalten

- Denkmäler und touristische Kultur-, Natur- oder Freizeitstätten, die die Angabe der Nutzungsgebühren, der Zeiträume und Öffnungszeiten für die Öffentlichkeit, der Website und der telefonischen und postalischen Kontaktdaten enthalten können

- Zu Veranstaltungen und Animationen

- Zu den Notfall-Telefonnummern

  • Unsere Tourismusinformationen jährlich aktualisieren
  • Notrufnummern draußen aushängen
  • das gesamte qualifizierte Angebot in seinem Einzugsgebiet für alle Kundengruppen präsentieren
  • Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit messen
  • Einen Qualitätsansatz einhalten
  • Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen
  • Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Aktualität von Informationen über das lokale Tourismusangebot.

Nehmen Sie an unserer Qualitätskontrolle teil

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Das gesamte Team des Fremdenverkehrsamts Cluny Sud Bourgogne stellt die Zufriedenheit seiner Besucher und Partner in den Mittelpunkt seiner Prioritäten.

Da wir Ihre Erwartungen so gut wie möglich erfüllen möchten, würden wir gerne Ihre Meinung zu einigen unserer Dienstleistungen einholen. Wir danken Ihnen, dass Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um die unten stehenden Fragebögen auszufüllen.


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