La marca Qualité Tourisme™ es la única marca de Estado concedida a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus servicios. Para obtener la marca, el prestador de servicios debe seguir con éxito un enfoque de calidad que cumpla los requisitos esenciales para su satisfacción.

La Oficina de Turismo de Cluny Sud Bourgogne se compromete a obtener la "Marque Qualité Tourisme" en el primer semestre de 2025 confirmando su compromiso con todas sus partes interesadas: visitantes, socios socioprofesionales y autoridades locales.

En este contexto, estamos poniendo en marcha recursos humanos y técnicos para garantizar un nivel de calidad exigente y constante, al tiempo que aseguramos la eficacia de nuestra organización en el marco de una campaña de mejora continua.

Como muestra de confianza, nuestros servicios se someten regularmente a controles independientes sin previo aviso. Esta marca de reconocimiento le permite elegir con total confianza establecimientos turísticos que ofrecen servicios de calidad.

NUESTROS COMPROMISOS CON EL TURISMO DE CALIDAD

Una Oficina de Turismo que haya obtenido la marca de Calidad Turística garantiza :

  • una cálida bienvenida
  • personal atento
  • conocimientos de lenguas extranjeras
  • servicios personalizados
  • información clara y precisa
  • limpieza y comodidad garantizadas
  • descubrir un destino
  • su opinión se tiene en cuenta

Categoría II

Nuestra Oficina de Turismo está clasificada como de categoría II y pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.

NUESTROS COMPROMISOS EN LA CATEGORÍA II

  • Poner a su disposición un área de recepción e información de fácil acceso
  • Se lo ponemos fácil
  • Ofrecerle muebles para sentarse
  • Información gratuita sobre la oferta turística local
  • Acceso Wi-Fi gratuito
  • Mostrar y publicitar nuestros horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras.
  • Estar abierto al menos 240 días al año, incluidos sábados y domingos, en periodos turísticos o de ocio.
  • Responder a sus cartas todo el año
  • Suministro de mapas, planos y guías turísticas en papel
  • Le damos acceso a nuestro sitio web trilingüe
  • Distribuir nuestra información turística en papel, traducida al menos a dos lenguas extranjeras:

- Todos los alojamientos turísticos clasificados, incluidos al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación.

- Monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que pueden incluir información sobre las tarifas de uso, los horarios y periodos de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal.

- Eventos y actividades

- Números de teléfono de urgencia

  • Actualizar anualmente nuestra información turística
  • Mostrar los números de teléfono de emergencia en el exterior
  • Presentar toda la gama de servicios cualificados disponibles en la zona para todos los segmentos de clientes.
  • Gestión de sus reclamaciones y medición de su satisfacción
  • Respetar un planteamiento de calidad
  • Poner a su disposición un asesor de viajes
  • Asegúrese de que la información sobre la oferta turística local es fiable y está actualizada.

Participe en nuestro control de calidad

Su opinión es importante para nosotros.

Todo el equipo de la Oficina de Turismo de Cluny Sud Bourgogne sitúa la satisfacción de sus visitantes y socios en el centro de sus prioridades.

Con el fin de responder lo mejor posible a sus expectativas, nos gustaría conocer su opinión sobre algunos de nuestros servicios. Le rogamos que dedique unos minutos a rellenar los cuestionarios que figuran a continuación.


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