La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction.
Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
NOS ENGAGEMENTS QUALITE TOURISME
Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque Qualité Tourisme garantit :
- un accueil chaleureux
- un personnel attentif
- la maîtrise des langues étrangères
- des prestations personnalisées
- des informations claires et précises
- une propreté et un confort assurés
- la découverte d’une destination
- votre avis pris en compte
Catégorie II
Notre Office de Tourisme est classé en catégorie II et appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.
NOS ENGAGEMENTS EN CATEGORIE II
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’informations facilement accessibles
- Faciliter vos démarches
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Vous offrir l’accès libre au Wifi
- Afficher et diffuser nos périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
- Être ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation
- Répondre toute l’année à vos courriers
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- Vous donner accès à notre site internet trilingue
- Diffuser notre information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques et le niveau du classement
– Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
– Aux évènements et animations
– Aux numéros de téléphone d’urgence
- Mettre à jour annuellement notre information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Respecter une démarche de qualité
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjours
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
